Blog

Customer-centric design: praat ook gewoon eens met je klant

Veel organisaties zijn doodsbang voor hun klanten. Ze kijken naar hen zoals naar dieren in de dierentuin: levensgevaarlijke wezens die je het beste hun gang kunt laten gaan en alleen vanaf een veilige afstand kunt observeren. Maar zo worden organisaties nooit customer-centric. Hoe wel? Door gewoon eens een gesprek met je klant te voeren. Van mens tot mens.

Lees verder

De 5 pijlers voor een succesvol intranet

Er komt nogal wat kijken bij het ontwerpen, selecteren of ontwikkelen, beheren en optimaliseren van een intranet of digitale werkomgeving. Denk aan techniek en user experience design, maar ook aan adoptie en acceptatie, en inrichting van beheer en governance. Wat mij betreft zijn vijf factoren fundamenteel voor succes. In dit artikel ga ik in op doel en strategie, inrichtingsmodel, eigenaarschap, succesfactoren en de waarde van je intranet.

Lees verder

Strategische én praktische stappen naar digitale transformatie

Overal lees je over klantgericht werken en digitale transformatie. Ze horen bij elkaar. Disruptie lijkt het toverwoord, maar hoe transformeer je als je niet bij een start-up werkt, maar ‘gewoon’ in de zorg of de corporate wereld, bij de overheid of een non-profit? Veel experts praten elkaar na, oplossingen blijven aan de oppervlakte. #hoedan? is de terechte vraag. Werkelijke (digitale) transformatie vraagt om strategische én praktische kleine stappen.

Lees verder

Hoe sociaal platform Alliander een Intranet Value Award opleverde

Intranetten en digitale werkomgevingen zijn niet meer weg te denken uit grote en kleine organisaties. Maar wat zijn nu succesfactoren voor je intranet? Hoe toon je de waarde van een digitale werkomgeving aan? Dat kan ‘harde’ waarde zijn in bespaarde kosten of tijd, of juist ‘zachte’ waarde zoals meer verbinding tussen collega’s. Alliander kreeg dat voor elkaar met een geïntegreerd sociaal platform voor communicatie, samenwerking en ondersteuning van bedrijfsprocessen. In dit artikel vertellen we over deze case. Wat is er speciaal aan dit intranet en hoe levert het toegevoegde waarde voor de organisatie?

Lees verder

Succesfactoren van interne social platforms zijn niet (altijd) social

‘Werken social platforms altijd en overal?’ En: ‘De baas moet per se meedoen’. Zomaar twee stellingen die tijdens een live paneldiscussie op BNR aan bod kwamen. De deelnemers belichtten verschillende issues op het gebied van interne sociale media waar organisaties mee kampen. Maar succesfactoren van social platforms zijn niet altijd social van aard. En een veelheid aan kanalen en platforms hoeft niet nadelig te zijn.

Lees verder

Je digitale werkomgeving delen met partners, leveranciers én klanten?

Vaak heb je als communicatie- of marketingprofessional voldoende zicht op alle groepen medewerkers die je intranet of digitale werkomgeving gebruiken: van beveiligingsmensen tot beleidsadviseurs en van buitendienstmedewerkers tot bestuurders. Maar denk ook eens na over digitaal samenwerken en kennisdelen met partners en leveranciers of met klanten, vanuit dezelfde digitale omgeving. Waarom en hoe, daarover gaat dit artikel.

Lees verder

‘De klant centraal?’ Breek silo’s niet af, maar verbind ze

Je klant, burger of relatie centraal stellen is niet gemakkelijk. En hoe zou je dat eigenlijk moeten doen? De vorige keer schreef ik daar al over en vandaag borduur ik daarop voort. Met een iets bredere kijk op toptaken dan louter website of intranet. En hoe je met een team dat focust op de taak en het proces van de klant, silo’s binnen de organisatie met elkaar kunt verbinden.

Lees verder