Customer-centric design: praat ook gewoon eens met je klant

Veel organisaties zijn doodsbang voor hun klanten. Ze kijken naar hen zoals naar dieren in de dierentuin: levensgevaarlijke wezens die je het beste hun gang kunt laten gaan en alleen vanaf een veilige afstand kunt observeren. Maar zo worden organisaties nooit customer-centric. Hoe wel? Door gewoon eens een gesprek met je klant te voeren. Van mens tot mens.

Lees verder

Hoe sociaal platform Alliander een Intranet Value Award opleverde

Intranetten en digitale werkomgevingen zijn niet meer weg te denken uit grote en kleine organisaties. Maar wat zijn nu succesfactoren voor je intranet? Hoe toon je de waarde van een digitale werkomgeving aan? Dat kan ‘harde’ waarde zijn in bespaarde kosten of tijd, of juist ‘zachte’ waarde zoals meer verbinding tussen collega’s. Alliander kreeg dat voor elkaar met een geïntegreerd sociaal platform voor communicatie, samenwerking en ondersteuning van bedrijfsprocessen. In dit artikel vertellen we over deze case. Wat is er speciaal aan dit intranet en hoe levert het toegevoegde waarde voor de organisatie?

Lees verder