Wat is digital employee experience?

Digital employee experience is onderdeel van de employee experience: de manier waarop medewerkers hun werk beleven en ervaren. Een veelgebruikte definitie is deze: “Digital employee experience (#DEX) is het totaal aan digitale interacties in de werkomgeving” (James Robertson, 2018).

De afgelopen jaren is de klantervaring (customer experience of CX) bij steeds meer organisaties centraal komen te staan. Het gaat al lang niet meer alleen om de producten en diensten die bedrijven leveren, maar vooral ook om de manier waarop ze deze leveren. Welke ervaringen hebben klanten op verschillende touchpoints in hun klantreis? En hoe kunnen we die ervaringen zo positief mogelijk maken?

Nu customer experience voet aan de grond heeft gekregen, wordt steeds duidelijker dat de rol van medewerkers hierin cruciaal is. Zorg goed voor je medewerkers, dan zorgen zij goed voor jouw klanten. Employee experience, en in het verlengde daarvan digital employee experience, helpt hierbij.