Over ons

Brayton House helpt uw organisatie bij digitale transformatie. Met betere dienstverlening als resultaat. Betere samenwerking tussen uw medewerkers. Slimmere organisatie en bedrijfsprocessen. Hogere omzet en/of lagere kosten. En blijere klanten.

Ons team    Partners

Uw klant beter leren kennen

We helpen uw organisatie om uw klant nog beter te leren kennen. Of uw burger, relatie, huurder of donateur. Én uw medewerkers. We werken op basis van twee wezenlijke elementen:

  1. Empathy: écht begrip van mensen, hun behoeften, motivaties en context.
  2. Evidence: bewijsvoering door observatie van hun gedrag op uw digitale platforms.

Alleen maar op grond van data keuzes maken, is vaak te kort door de bocht. En alleen naar verhalen van mensen luisteren, biedt te weinig concrete handvatten. Juist de combinatie maakt het verschil.

Uw klant beter bedienen

We helpen uw organisatie om uw klant nog beter te bedienen. Dat doen we door:

  • Een strategisch fundament onder uw digitale platforms.
  • Ontwerpen voor taakgerichtheid, bruikbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid.
  • Efficiënte en effectieve governance- en beheerorganisatie.
  • Analytics, CES en NPS, usability- en taakprestatietests.

Zo kunt u uw digitale platforms continu optimaliseren. Soms nemen we dit helemaal uit handen, soms trainen en coachen we uw medewerkers, soms beide.

Beter samenwerken

We helpen uw medewerkers om beter samen te werken. Zij zijn onmisbaar, want ook uw bedrijfscultuur verandert. We verleggen de focus naar de behoefte van de klant. Verbeteren bedrijfsprocessen aan de hand van de customer journey die daar bij hoort. En verbinden zo organisatorische silo’s met elkaar.

Resultaat

Wat levert dat concreet op?

  1. Betere digitale dienstverlening.
  2. Betere samenwerking tussen medewerkers.
  3. Slimmere organisatie en processen.
  4. Hogere omzet en/of lagere kosten.
  5. Blijere klanten, burgers, relaties, huurders of donateurs.

Ons team    Partners